• Главная
• Правила проживания

Правила проживания в отеле «Кухтерин»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 г. N 1853 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.

1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться в информационной папке в номерах и в информационной папке в холле отеля.

1.3. С Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 г. N 1853 гости могут ознакомиться в информационной папке в холле отеля.

1.4. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.

1.5. В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, отель вправе отказать гражданам в размещении.

2. Бронирование номеров

2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.

2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:

• контакты для телефонной связи: т. 8 (3822) 900 660, т. +7 913 103 06 60
• контакты для электронной связи: kuhterinhotel@mail.ru

2.3. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

3. Размещение гостей в отеле

3.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок (не менее одних суток проживания), указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.

По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.

3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля (стойки приема и размещения) не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор отеля продлевает срок проживания.

3.3. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.

3.4. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении:

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

3.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

3.6. Дети до 10 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать для детей до 10 лет по действующему тарифу.

3.7. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ. Для иностранных граждан эта услуга является платной.

3.8. Расчетный час в гостинице - 12:00 по томскому времени. Время заезда – 14:00 по томскому времени.

4. Оплата проживания

4.1. Плата за бронирование номеров в отеле отсутствует.

4.2. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 00:00 – 50% от стоимости номера;
• после 00:00 – 100% стоимости номера.

4.3. При раннем заезде гостя, с 00:00 до 14:00, взимается плата в размере 50% стоимости одних суток проживания в выбранной категории номера . Без предварительного бронирования ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров. 

4.4. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным приказом директора отеля.

4.5. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтвержденные услуги (до заезда гостя) или непосредственно в гостинице при заселении. Гостиница принимает оплату наличными рублевыми средствами или банковской картой.

4.6. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.

4.7. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.

5. Порядок проживания в отеле

5.1. Помимо оплачиваемых услуг отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:

• вызов скорой помощи;
• вода, сок, шампанское (при размещении в определенных категориях номеров);
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, зубные наборы и пр.);
• вызов такси;
• заказ столиков в ресторанах отеля и города;
• услуги беспроводного интернета;
• завтрак в ресторане «Кухтерин»

5.2. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе на стойке администратора. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.

5.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).

5.4. В течение проживания гостя уборка номера, смена постельного белья и полотенец производится один раз в три дня. В номерах категории Люкс уборка, смена постельного белья и полотенец – ежедневно.

5.5. В течение проживания сотрудники отеля по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара. Продукция мини-бара не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно.

5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.

5.7. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения, и выдается по первой просьбе / первому требованию. Заявления и жалобы принимаются отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.

6. Права и обязанности гостей

6.1. Потребитель имеет право:

• запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
• запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
• потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;
• оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.

6.2. Гость обязан:

• оплатить все предоставленные ему услуги;
• соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания;
• соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
• соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 23:00;
• в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору отеля;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы (извлечь карту из энергосберегающего выключателя), закрыть номер;
• возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом;
• хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение администратору;
• соблюдать установленный расчетный час при выезде.

7. Права и обязанности администрации отеля

7.1. Отель имеет право:

• в случае невозможности предоставить потребителю номер в отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню;
• переселить потребителя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
• выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;
• поместить вещи, оставленные потребителем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.

7.2. Отель обязан:

• в случае переселения гостя в другой отель предоставить ему бесплатно автомобиль для его транспортировки в этот отель;
• в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории;
• хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах;
• обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Благодарим Вас за выбор отеля «Кухтерин»!
Приятного Вам отдыха!
С уважением,
Администрация отеля «Кухтерин».